退款政策
最后更新日期：2026年10月6日
本退款政策说明在 lab.hansolbio.com（以下简称“本商店”）下达的订单的取消、退货及退款规则。本商店由 HANSOL BIO Co., Ltd.（以下简称“Hansolbio”或“我们”）运营。本政策构成我们服务条款的一部分，并与我们的配送政策一并适用。
1. 您需支付的费用
- 样品免费。您申请的每个配方均以一套样品套装提供，内含5瓶，每瓶7–10 ml。
- 您需按每个配方支付 US$20 的处理及包装费，另加运费。两项金额均在您付款前于结账页面显示。K-Beauty Expo 2026 意向清单同样适用每个配方 US$20 的标准。
- 量产订单不在本商店销售。量产订单的取消、索赔及退款仅受该订单的书面报价单或生产协议约束。
2. 发货前取消
在订单发货前（即包裹交付承运商之前），您可随时取消订单。请发送电子邮件至 sales@hansolbio.com 并注明您的订单编号。我们将全额退还处理及包装费和运费。
如我们无法发货，我们亦可在发货前取消订单并全额退款，例如以下情形：
- 目的地为我们不提供配送服务的地区（请参阅我们的配送政策）；
- 订单包含香氛（香水）样品，而我们目前不配送此类样品；
- 我们无法确认收货地址或联系收件人；或
- 承运商、海关机关、制裁规定或目的地法规禁止发货。
3. 发货后
样品为供您评估配方而提供的评估用品。订单一经发货，样品不予退货，处理及包装费和运费亦不予退还，但第4条和第6条规定的情形除外。
4. 错发、漏发或破损
- 如您收到错误的商品、商品缺失或商品在到货时已破损，请在交付后5个自然日内发送电子邮件至 sales@hansolbio.com 告知我们，并附上订单编号、简要说明以及外包装、运单标签和受影响商品的照片。
- 经我们确认问题后，我们将免费补发受影响的商品，或退还每个受影响配方的处理及包装费；如整个包裹受到影响，还将一并退还运费。
- 在我们确认您的索赔已结案之前，请保留包裹及包装。除非我们提出要求，请勿寄回商品；如我们要求寄回，将由我们安排并承担退货费用。
- 如您为消费者，第6条规定的法定期限亦同时适用。
5. 无法投递或拒收的包裹
如包裹因无法投递（例如地址或电话号码有误或不完整）或因被拒收（包括因未支付目的地关税、税费或清关代理费而被拒收）而退回我们，处理及包装费和原运费将不予退还。我们将与您联系，以重新发货（新的运费由您承担）或关闭订单。承运商的退货费用可从我们应退还给您的任何款项中扣除。
6. 消费者权利
本商店面向企业买家。如您仍以消费者身份购买，以下强制性权利适用，并优先于本政策。
大韩民国的消费者
- 根据《电子商务等消费者保护法》第17条，您可在收到书面合同内容（包括订单确认电子邮件）之日起7日内撤回订单；如样品晚于该书面内容送达，则可在收到样品之日起7日内撤回。
- 如样品因可归责于您的原因灭失或损坏（仅为检查内容物而打开外包装的情形除外），或因您使用或部分消耗样品导致其价值显著降低，则不得撤回。
- 如您撤回订单，退回样品的费用由您承担，我们不会收取任何违约金或损害赔偿。我们将在收到退回样品后3个工作日内退还您已支付的款项。如您通过 PayPal 等支付服务提供商付款，我们将及时要求该服务提供商取消扣款。
- 如样品与其描述或合同内容不符，您可在收到样品之日起3个月内，或自您知道或应当知道该不符之日起30日内撤回订单。在此情况下，退货费用由我们承担。
- 您亦可依据《消费者基本法》向韩国消费者院申请救济。
其他国家的消费者
本政策的任何内容均不限制您居住国法律赋予您作为消费者且不得以合同排除的权利。
7. 退款方式
退款将退至结账时使用的原付款方式，币种与扣款币种相同。退款到账时间取决于您的支付服务提供商。对于韩国消费者，适用第6条规定的期限。
8. 联系方式
HANSOL BIO Co., Ltd.
- 地址：Halla SigmaValley 911, 910, 102, 545 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do 13215, 大韩民国
- 电子邮箱：sales@hansolbio.com
- 电话：+82 70 7774 0702
- 传真：+82 31 701 9603
- 营业执照登记号：129-86-75617
- 通信销售业申报编号：No. 2019-Seongnam Jungwon-0641（大韩民国）