환불 정책
최종 수정일: 2026년 10월 6일
한솔생명과학 주식회사(이하 "회사"라 합니다)는 회사가 운영하는 lab.hansolbio.com(이하 "스토어"라 합니다)에서 이루어진 주문의 취소, 반품 및 환불에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 이루며, 배송정책과 함께 적용됩니다.
제1조(대금의 구성)
① 샘플은 무상으로 제공됩니다. 처방(포뮬러) 1종당 7~10 ml 용기 5개로 구성된 샘플 키트 1세트를 제공합니다.
② 구매자는 처방 1종당 미화 20달러(US$20)의 취급·포장비와 배송비를 부담합니다. 두 금액은 결제 전에 결제 화면에 표시됩니다. K-Beauty Expo 2026 관심목록을 통한 신청에도 처방 1종당 미화 20달러가 동일하게 적용됩니다.
③ 생산 주문은 스토어에서 판매하지 않습니다. 생산 주문의 취소, 클레임 및 환불은 해당 주문에 관하여 서면으로 체결한 견적서 또는 제조계약에서 정한 바에 따릅니다.
제2조(발송 전 취소)
① 구매자는 주문이 발송되기 전, 즉 소포가 운송사에 인도되기 전까지 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 취소는 주문번호를 기재하여 sales@hansolbio.com로 요청하여 주십시오. 이 경우 회사는 취급·포장비와 배송비 전액을 환불합니다.
② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하여 주문을 발송할 수 없는 경우 발송 전에 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 지급받은 금액 전액을 환불합니다.
- 1. 회사가 배송하지 않는 국가 또는 지역으로 배송을 요청한 경우(배송정책 참조)
- 2. 현재 배송하지 않는 향수(프래그런스) 샘플이 주문에 포함된 경우
- 3. 배송지 주소를 확인할 수 없거나 수령인과 연락이 되지 않는 경우
- 4. 운송사, 세관, 제재 관련 규정 또는 도착국 법령에 따라 발송이 불가능한 경우
제3조(발송 후 반품 및 환불의 제한)
샘플은 구매자가 처방을 평가할 수 있도록 제공되는 평가용 물품입니다. 주문이 발송된 후에는 샘플을 반품할 수 없으며, 취급·포장비와 배송비는 환불되지 않습니다. 다만, 제4조 및 제6조에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제4조(오배송·누락·파손)
① 다른 물품이 배송되었거나, 물품이 누락되었거나, 파손된 상태로 도착한 경우 구매자는 배송 완료일부터 5일(역일 기준) 이내에 sales@hansolbio.com로 알려 주셔야 합니다. 이때 주문번호, 간단한 내용 설명, 외부 포장·운송장·해당 물품의 사진을 함께 보내 주십시오.
② 회사는 문제를 확인한 후 해당 물품의 교체품을 추가 비용 없이 발송하거나, 해당 처방별 취급·포장비를 환불합니다. 소포 전체가 해당하는 경우에는 배송비도 함께 환불합니다.
③ 구매자는 회사가 클레임 종결을 확인할 때까지 소포와 포장재를 보관하여 주십시오. 회사의 요청이 없는 한 물품을 반송하지 마십시오. 회사가 반송을 요청하는 경우 회사가 반송을 준비하고 그 비용을 부담합니다.
④ 구매자가 소비자인 경우에는 제6조에 따른 법정 기간도 함께 적용됩니다.
제5조(배송 불능 및 수취 거절)
주소나 전화번호가 정확하지 않거나 불완전하여 배송할 수 없는 경우 또는 수취를 거절한 경우(도착국의 관세, 세금 또는 통관수수료를 납부하지 않은 경우를 포함합니다) 소포가 회사로 반송되더라도 취급·포장비와 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 회사는 구매자에게 연락하여 재발송(새 배송비는 구매자 부담) 또는 주문 종결 중 하나를 진행합니다. 운송사의 반송 비용은 회사가 구매자에게 환불하는 금액에서 공제될 수 있습니다.
제6조(소비자의 권리)
① 스토어는 사업자 구매자를 대상으로 합니다. 다만, 구매자가 소비자로서 구매하는 경우에는 다음 각 항의 강행적 권리가 적용되며, 이 정책에 우선합니다.
대한민국의 소비자
② 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"이라 합니다) 제17조에 따라 계약내용에 관한 서면(주문 확인 이메일을 포함합니다)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 받은 때보다 샘플의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 샘플을 공급받은 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다.
③ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회를 할 수 없습니다.
- 1. 소비자에게 책임 있는 사유로 샘플이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 내용을 확인하기 위하여 외부 포장을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 샘플의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 청약철회를 하는 경우 샘플의 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하며, 회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 회사는 반환된 샘플을 받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 금액을 환급합니다. 소비자가 PayPal 등 결제대행업자를 통하여 결제한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 결제 취소를 요청합니다.
⑤ 샘플이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 소비자는 샘플을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
⑥ 소비자는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 등에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
그 밖의 국가의 소비자
⑦ 이 정책은 소비자가 거주하는 국가의 법률에 따라 소비자에게 인정되고 계약으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
제7조(환불 방법)
환불은 결제 시 사용한 결제수단으로, 결제된 통화로 이루어집니다. 환불 금액이 계좌 등에 반영되는 시기는 결제수단 제공자에 따라 다릅니다. 대한민국의 소비자에 대하여는 제6조에서 정한 기한이 적용됩니다.
제8조(문의처)
한솔생명과학 주식회사
- 주소: (13215) 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 545, 한라시그마밸리 911호·910호·102호
- 이메일: sales@hansolbio.com
- 전화: 070-7774-0702 (해외: +82 70 7774 0702)
- 팩스: 031-701-9603 (해외: +82 31 701 9603)
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