返金ポリシー
最終更新日：2026年10月6日
本返金ポリシーは、HANSOL BIO Co., Ltd.（以下「Hansolbio」または「当社」といいます）が運営するlab.hansolbio.com（以下「本ストア」といいます）でなされた注文のキャンセル、返品および返金の取扱いについて説明するものです。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成し、当社の配送ポリシーとあわせて適用されます。
1. お支払いの対象
- サンプルは無料です。ご依頼いただいた各処方は、7～10 mlのボトル5本からなるサンプルキット1セットとして提供されます。
- お客様には、処方1件あたりUS$20の取扱・梱包手数料に加えて送料をお支払いいただきます。いずれの金額も、お支払い前にチェックアウト画面に表示されます。K-Beauty Expo 2026のショートリストにも、同じく処方1件あたりUS$20が適用されます。
- 量産注文は本ストアでは販売していません。量産注文のキャンセル、クレームおよび返金については、当該注文に係る書面による見積書または製造契約のみが適用されます。
2. 発送前のキャンセル
お客様は、注文が発送される前（すなわち荷物が配送業者に引き渡される前）であれば、いつでも注文をキャンセルすることができます。注文番号を記載のうえ、sales@hansolbio.comまで電子メールでご連絡ください。当社は取扱・梱包手数料および送料を全額返金します。
また、当社は、発送できない場合、発送前に注文を取り消し、全額を返金することがあります。たとえば、次のような場合です。
- 配送先が当社の配送対象外である場合（当社の配送ポリシーをご確認ください）
- 注文に、現在当社が発送していないフレグランス（香水）のサンプルが含まれている場合
- 配送先住所を確認できない場合、または受取人に連絡が取れない場合
- 配送業者、税関当局、制裁規則または仕向地の規制により発送できない場合
3. 発送後
サンプルは、お客様が処方を評価するために提供される評価用の物品です。注文が発送された後は、第4条および第6条に定める場合を除き、サンプルを返品することはできず、取扱・梱包手数料および送料は返金されません。
4. 誤配送、不足または破損
- 誤った商品が届いた場合、商品が不足している場合、または商品が破損して届いた場合は、配達日から5暦日以内にsales@hansolbio.comまでお知らせください。注文番号、簡単な説明、ならびに外装、配送ラベルおよび該当商品の写真を添えてください。
- 当社が問題を確認した後、当社は、該当商品の代替品を追加費用なしで送付するか、または該当する各処方の取扱・梱包手数料（荷物全体が影響を受けた場合は送料を含みます）を返金します。
- 当社がクレームの完了を確認するまで、荷物および梱包材を保管してください。当社から依頼がない限り、商品を返送しないでください。返送を依頼する場合は、当社が手配し、費用を負担します。
- お客様が消費者である場合、第6条に定める法定期間も適用されます。
5. 配達不能または受取拒否の荷物
荷物が配達不能（住所または電話番号の誤りもしくは不備による場合など）または受取拒否（仕向地の関税、税金または通関手数料が支払われなかった場合を含みます）により当社に返送された場合、取扱・梱包手数料および当初の送料は返金されません。当社はお客様に連絡し、注文を再発送する（新たな送料はお客様のご負担となります）か、注文を終了するかを決定します。配送業者の返送費用は、当社がお客様に返金する金額から差し引かれることがあります。
6. 消費者の権利
本ストアは事業者である購入者を対象としています。それにもかかわらずお客様が消費者として購入される場合は、以下の強行法規上の権利が適用され、本ポリシーに優先します。
大韓民国の消費者
- 電子商取引等における消費者保護に関する法律第17条に基づき、お客様は、契約内容に関する書面（注文確認メールを含みます）を受領した日から7日以内、またはそれより後にサンプルが届いた場合はサンプルを受領した日から7日以内に、注文の申込みを撤回することができます。
- お客様の責めに帰すべき事由によりサンプルが滅失または毀損した場合（内容物を確認するために外装を開封したにすぎない場合を除きます）、またはお客様によるサンプルの使用もしくは一部消費によりその価値が著しく減少した場合は、申込みを撤回することはできません。
- 申込みを撤回する場合、サンプルの返送費用はお客様のご負担となり、当社が違約金または損害賠償を請求することはありません。当社は、返送されたサンプルを受領した日から3営業日以内に、お支払いいただいた金額を返金します。PayPalなどの決済事業者を通じてお支払いいただいた場合、当社は遅滞なく当該事業者に請求の取消しを依頼します。
- サンプルが表示または契約の内容と異なる場合、お客様は、サンプルを受領した日から3か月以内、またはその事実を知った日もしくは知り得た日から30日以内に、申込みを撤回することができます。この場合、返送費用は当社が負担します。
- また、消費者基本法に基づき、韓国消費者院に被害救済を申請することもできます。
その他の国の消費者
本ポリシーのいかなる条項も、お客様の居住国の法律が消費者としてのお客様に付与し、契約によって排除することができない権利を制限するものではありません。
7. 返金方法
返金は、チェックアウト時に使用された元のお支払い方法に対し、請求された通貨で行われます。返金が反映されるまでの期間は、お客様の決済事業者によって異なります。韓国の消費者については、第6条に定める期限が適用されます。
8. お問い合わせ
HANSOL BIO Co., Ltd.
- 所在地：Halla SigmaValley 911, 910, 102, 545 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do 13215, 大韓民国
- 電子メール：sales@hansolbio.com
- 電話：+82 70 7774 0702
- ファクス：+82 31 701 9603
- 事業者登録番号：129-86-75617
- 通信販売業申告番号：No. 2019-Seongnam Jungwon-0641