Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает порядок аннулирования заказов, возврата товаров и денежных средств по заказам, размещённым на сайте lab.hansolbio.com (далее — «Магазин»), которым управляет компания HANSOL BIO Co., Ltd. (далее — «Hansolbio», «мы», «нас»). Она является частью наших Условий обслуживания и применяется вместе с нашей Политикой доставки.

1. За что вы платите

Образцы предоставляются бесплатно. Каждая запрошенная вами формула поставляется в виде одного набора образцов из 5 флаконов объёмом 7–10 мл.
Вы оплачиваете сбор за обработку и упаковку в размере US$20 за каждую формулу, а также стоимость доставки. Обе суммы отображаются при оформлении заказа до оплаты. Тот же сбор в размере US$20 за формулу применяется к шорт-листам K-Beauty Expo 2026.
Производственные заказы в Магазине не продаются. Аннулирование, претензии и возврат средств по производственным заказам регулируются исключительно письменным коммерческим предложением или договором на производство по соответствующему заказу.

2. Аннулирование до отправки

Вы можете аннулировать заказ в любое время до его отправки, то есть до передачи посылки перевозчику. Направьте письмо с номером заказа по адресу sales@hansolbio.com. Мы полностью вернём сбор за обработку и упаковку и стоимость доставки.

Мы также вправе аннулировать заказ до отправки и полностью вернуть за него средства, если не можем его отправить, например, по следующим причинам:

мы не осуществляем доставку в место назначения (см. нашу Политику доставки);
заказ содержит образец ароматической продукции (парфюмерии), которые в настоящее время мы не отправляем;
мы не можем подтвердить адрес доставки или связаться с получателем; либо
отправке препятствуют перевозчик, таможенный орган, санкционные ограничения или правила страны назначения.

3. После отправки

Образцы являются товарами для оценки, предоставляемыми для того, чтобы вы могли оценить формулу. После отправки заказа образцы возврату не подлежат, а сбор за обработку и упаковку и стоимость доставки не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных разделами 4 и 6.

4. Неверные, недостающие или повреждённые товары

Если вы получили не тот товар, какой-либо товар отсутствует или поступил повреждённым, сообщите нам об этом по адресу sales@hansolbio.com в течение 5 календарных дней с даты доставки. Укажите номер заказа, краткое описание проблемы и приложите фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки и затронутых товаров.
После подтверждения проблемы мы либо бесплатно отправим замену затронутых товаров, либо вернём сбор за обработку и упаковку за каждую затронутую формулу, а также стоимость доставки, если затронута вся посылка.
Пожалуйста, сохраняйте посылку и упаковку до тех пор, пока мы не подтвердим закрытие вашей претензии. Не отправляйте товары обратно без нашего запроса; если мы попросим об этом, мы организуем и оплатим возврат.
Если вы являетесь потребителем, также применяются установленные законом сроки, указанные в разделе 6.

5. Недоставленные посылки и отказ от получения

Если посылка возвращена нам, поскольку её не удалось доставить (например, из-за неверного или неполного адреса либо номера телефона), или поскольку от её получения отказались, в том числе в случае неуплаты пошлин, налогов или сборов за таможенное оформление в стране назначения, сбор за обработку и упаковку и первоначальная стоимость доставки не возвращаются. Мы свяжемся с вами, чтобы либо повторно отправить заказ с оплатой новой доставки за ваш счёт, либо закрыть заказ. Расходы перевозчика на возврат могут быть удержаны из любой суммы, возвращаемой вам.

6. Права потребителей

Магазин предназначен для покупателей-предприятий. Если вы тем не менее совершаете покупку как потребитель, применяются указанные ниже императивные права, которые имеют преимущественную силу перед настоящей политикой.

Потребители в Республике Корея

В соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей в электронной торговле вы вправе отозвать свой заказ в течение 7 дней с момента получения письменных сведений о договоре (включая электронное письмо с подтверждением заказа), а если образцы поступили к вам позднее — в течение 7 дней с момента их получения.
Отзыв заказа невозможен, если образцы были утрачены или повреждены по причине, за которую отвечаете вы (вскрытие внешней упаковки исключительно для проверки содержимого таковой не считается), либо если в результате использования или частичного расходования образца его стоимость существенно снизилась.
В случае отзыва заказа вы оплачиваете расходы на возврат образцов, а мы не взимаем никаких неустоек или возмещения убытков. Мы возвращаем уплаченную вами сумму в течение 3 рабочих дней с момента получения возвращённых образцов. Если оплата производилась через платёжного провайдера, например PayPal, мы незамедлительно направляем провайдеру запрос об отмене платежа.
Если образцы не соответствуют описанию или условиям договора, вы вправе отозвать заказ в течение 3 месяцев с момента их получения либо в течение 30 дней с даты, когда вы узнали или могли узнать о таком несоответствии. В этом случае расходы на возврат оплачиваем мы.
Вы также можете обратиться за защитой своих прав в Корейское агентство по защите прав потребителей в соответствии с Рамочным законом о потребителях.

Потребители в других странах

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, предоставленные вам как потребителю законодательством страны вашего проживания и не подлежащие исключению договором.

7. Порядок возврата средств

Средства возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа, в валюте, в которой был произведён платёж. Срок зачисления возвращённых средств зависит от вашего платёжного провайдера. Для потребителей в Корее применяются сроки, указанные в разделе 6.

8. Контакты

HANSOL BIO Co., Ltd.

Адрес: Halla SigmaValley 911, 910, 102, 545 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do 13215, Республика Корея
Электронная почта: sales@hansolbio.com
Телефон: +82 70 7774 0702
Факс: +82 31 701 9603
Регистрационный номер предприятия: 129-86-75617
Номер уведомления о деятельности в сфере дистанционной торговли: № 2019-Seongnam Jungwon-0641 (регистрация в сфере дистанционной торговли, Республика Корея)

Язык